员工心理问题产生的根源   2006-10-30

    员工心理问题越来越普遍的现象已经引起了企业管理人员尤其是企业人力资源管理部门的重视。那么，了解并分析员工心理问题产生的根源就显得十分迫切。因为找到了因，就可以对症下药，帮助员工进行心理辅导与救助。
    人的心理是一种极其复杂的现象，它与个体的身体情况、神经系统、认知系统、外界环境刺激等方方面面的因素有着密切的关系。因此，分析 员工心理问题产生的根源必须用多元的全方位的视角去探讨。
    笔者在从事企业管理、企业员工培训的过程中，通过对员工的了解、观察已经大量的个案分析，认为产生员工心理问题的根本原因有以下几个方面：
1、 员工个人因素
    首先是身体因素 生理因素和心理因素是互相影响的。当一个人的身体状况不佳时，个体的各个方面都会出现不良反映，时间长了容易导致心理问题。因此，关注员工的身体情况预防各种疾病及职业病的发生等都可以有效减少员工心理问题的产生。
    其次是情绪因素 人的情绪是一个生理与心理共同作用的产物。情绪对人的影响很大。一个人如果遇到诸如恋爱失败、家庭暴力、分居或离婚、子女成长挫折、经济负担过重、对失业的恐惧等问题就极易形成心理问题。企业对员工的管理之所以要“以人为本”，就在于要理解员工必然会出现的各类情绪困惑，并给予及时的引导、理解和宽容，对减轻员工的心理问题很有效果。
2、 企业管理因素
    首先是企业文化 人是需要文化来滋养的。长时间处于文化沙漠中的人会出现严重的心理失衡及情绪冷漠等不良的心理现象。如果一个企业确实良好的企业文化，把员工当成生产的工具、挣钱的机器，那么，员工必然会在机械、单调、重复的工作逐渐出现疲惫、抑郁、烦躁等心理现象；相反，如果有良好的企业文化，丰富的员工业余文化生活，可以达到调动员工工作积极性、提高工作效率的目的，也就有效地控制了心理问题的出现。
    其次是企业的管理制度 管理制度的设立是否符合员工的实际情况、过高过低的要求、制度的不公平现象、执行力度不够、工作压力太大等都会引起员工的心理问题。
再次是企业的人际关系 企业中的各类关系如与上级、与下级、与同事、与客户等关系没有处理好，或者遭遇性骚扰、打击报复等，员工往往不知道如何正确解决，容易产生不安全及焦虑心理。
最后，企业内部的绩效考核、薪酬制度的变化、人员下岗、企业倒闭、停产、破产等都会员工的心理产生重大影响。
3、 社会与生活环境因素
    首先是社会因素 社会进程加快、生活节奏变快、各种观念的改变等，都会对员工的心理产生或多或少的影响；尤其是一些重大的突发事件如“9。11”、东南亚海啸等使很员工的情绪陷入低潮、恐惧、迷茫等。所以国外的企业都提倡在发生了重大的社会事件后，立即对员工进行心理救助和安抚，以减少心理创伤的形成。
其次是生活环境因素 目前随处可见的环境污染、水污染、全球性的生态恶化、假药、假酒、爱滋病、禽流感等等都可能使人失去安全感产生焦虑、恐惧等情绪。
    面对社会与生活环境因素，企业往往觉得很无助。其实解决问题总是有方法的，我们可以对员工进行定期的心理学知识培训、制定心理援助计划，让员工具备一些心理自我调节的知识与方法，从自身去解决问题。
笔者认为，企业是由人组成的，企业的问题就是人的问题。如果解决了人的问题尤其是影响企业发展的心理问题，那么企业的各项工作必然会顺畅许多。

该内容已被作者修改.2007-1-16 14:57:41