RDM017 研发质量管理
主办单位：华成企业管理咨询有限公司
举办时间：2007年8月23-24日（深圳）/8月27-28日（上海）/8月30- 31日（北京）
通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：
1. 如何培养整个公司的质量意识？
2. 如何把质量管理活动变成开发人员的自觉行为？
3. 如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”？
4. 如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？
5. 如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势？
6. 如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？
7. 什么样的人比较适合从事研发质量管理工作，他们的职业发展规划如何？
8. 研发质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同？
…….
这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界最佳实践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍如何构建支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系。
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、质量部经理、项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）主任、测试经理、QA经理等。
1) 了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践
2) 了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置
3) 掌握研发质量管理组织的架构、职责定位
4) 掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系
5) 掌握产品质量策划和质量计划的制定方法
6) 掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法
7) 领悟研发测试管理的核心思想
8) 掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作
9) 掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用
10) 掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化
曹修洪：华成咨询资深顾问
1. 专业背景:
16年的高科技企业从业背景，具有丰富的产品研发、新产品导入、售前与售后等领域的实践与管理经验。曾在多家高科技企业中担任产品开发工程师（电子）、项目经理、产品经理、设计工程部经理、新产品导入部经理、技术管理部经理、企业管理顾问等职务；
在国内某著名的IT通信公司工作7年（97~03），期间长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与推动该公司研发管理体系的变革工作，并成功主导了新产品导入平台的建设工作，作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品研发工作。
2. 研发管理咨询经验
3年的研发管理咨询经验，曾作为项目总监、项目经理、项目核心成员主导了10多个研发管理咨询项目，历任项目的核心成员、项目经理、项目总监；项目范围涉及市场需求、产品规划、产品开发流程、产品决策与技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效管理、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理、研发IT规划等模块体系。
客户行业主要集中在电子、通信领域，产品涉及系统级产品和终端产品，包括民品和军品；帮助企业全面建立研发管理体系，有效地提升了企业的研发管理与创新能力。典型客户如下：
1)（上海/苏州）某通信集团：06年视讯行业国内第一名，新加坡上市公司
2)（广州）中国电子科技集团下属某军品通信研究所
3)（深圳）TCL家庭网络事业部：AV/STB/OEM
4)（广州）威创：大屏幕显示、智能电子白板行业国内第一名
5)（重庆）某通信公司：光通信/OEM
6)（深圳）某通信公司：直放站/网优/射频行业国内第二名，纳斯达克上市公司
7)（北京）某通信公司：星网接入/MSTP/EPON……
3. 研发管理培训经验：
企业客户：曾为科达通信、中电集团、TCL集团、威创、和记奥普泰、国人通信、京信科技、天碁科技、格林威尔、兴大豪科技、星星集团、山特电子、富港电子、宇龙通信、聚光科技、绿盟科技、天津内燃机研究所、清华同方威视、中集集团、高斯贝尔、星网锐捷等近50家企业提供了专业的研发管理培训。
合作机构：多次应邀国家发改革委、清华大学经管学院、中国医疗器械协会、深圳高新技术协会主办的研发管理类培训班做专题演讲。
一、 问题研讨（学员企业在研发质量管理方面最困惑的问题是什么？）
二、 研发质量管理概述
1. 质量管理与研发质量管理
1) 质量的理解（客户的期望与欲望）
2) 质量的两个方面（过程质量与交付质量）
3) 研发质量管理体系包含的内容（流程、组织、文件、IT、过程资产……）
2. 研发质量管理在企业核心价值链中的定位
1) 研发质量管理与公司质量管理体系的关系
2) 研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系
3) 研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系
4) 研发质量管理与产品质量管理的关系
3. 研发质量管理与产品开发过程
1) 结构化的产品开发过程（NPD）简介
2) NPD与CMM/CMMI的关系
3) ISO9000、TL9000、QS9000、16949、GJB对研发质量管理的要求
4) 质量检验、质量控制、质量设计、质量规划对研发质量管理的要求
5) 研发质量管理的责任主体
三、 研发质量管理组织
1. 研发质量管理组织的设置
1) 研发质量管理组织设计中存在的误区
2) 企业在不同发展阶段研发质量管理组织的表现形态
3) 研发质量管理部、研发项目管理部、研发流程管理部、研发运作支持部、、、
4) 公司级的质量管理组织如何定位
5) 产品级的质量管理组织如何定位
6) 项目级的质量管理角色如何定位
7) 研发质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争……）
8) 案例分析：学员企业的研发质量管理组织分析、点评
2. 研发质量管理人员的选择
1) QA、QC的角色定位与责任定位
2) 什么样的人适合承担QA、QC角色？
3) PQA、SQA、HQA、TQA、MQA……
4) 研发质量管理人员的任职资格与职业发展通道（案例）
5) 没有人愿意从事QA工作怎么办？
6) 专职QA与兼职QA有什么不同？
7) 如何培养QA人员?
8) 案例分析：学员企业从事研发质量管理的人员分析、点评
四、 研发质量管理实务：质量策划
1. 质量策划流程
1) 质量策划的时机，与产品开发过程的结合
2) 质量策划的内容
ü 产品开发过程质量策划（模板、指导书、样例、检查表）
ü 产品交付质量策划（指标、目标、衡量标准、策略、执行计划）
ü 常见产品质量指标的定义（指标设置的意义、计算公式、统计频度、责任部门）
ü 质量计划纳入项目管理计划（WBS）
ü 实例讲解：某案例公司的产品质量策划模板（产品级、模块级）
2. 产品质量计划的管理
1) 产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）
2) 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
3) 产品质量计划与各业务部门的关系
4) 练习：学员结合企业产品的特点讨论质量策划的关键要素，点评
五、 研发质量管理实务：质量控制之技术评审
1. 企业在评审操作中常见的问题
1) 评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……
2. 业界最佳研发管理企业的评审体系介绍
1) 三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）
2) 为什么需要业务评审？（资源分配、项目盈利、市场变化……）
3) 技术评审与业务评审的相互配合关系
4) 技术评审与正规检视的相互配合关系
3. 技术评审（TR）
1) TR的目的、原则
2) TR评审流程（主要活动、输入、输出） ，与产品开发过程的结合
3) 各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家……）
4) 评审专家的是与非（纵向评审还是横向评审？）
5)