管理的艺术与技巧   2007-9-30

培训课程简介

第一讲：主管的角色
 企业存在和发展的根源
 领导者的SIPOC系统观
 管理与领导的比较
 管理者的态度
 管理者的角色

第二讲：主管的职责
 企业和环境变化
 管理的 5 项基本职能
 管理工作的类别
 管理工作的流程
 管理者的综合能力
 管理者的主要职责

第三讲：领导下属
 领导与管理的关系
 领导的个人才能
 如何发展个人才能
 “情景领导”理论

第四讲：教练技术
 员工绩效不佳的原因
 好教练的特性
 辅导下属的流程
 有效教导十步法
 提供建议的步骤
 实施指导的关键点

第五讲：沟通技巧
 沟通分析
 有效沟通的要素
 沟通过程中常见问题及解决办法
 人际风格诊断、测试与分析应用
 如何与不同类型的人相处
 如何与上级进行沟通
 如何跨部门沟通
 如何与下属进行有效地沟通

第六讲：激励下属
 激励的理论
 激励的方法
 行为的图解分析
 激发下属的要点
 主管的自我激励

第七讲：带好团队
 团队的构成要素
 管理团队效率
 理解不同个性的人
 有效处理人际关系
 冲突与合作

第八讲：处理突发事件
 突发事件的首行效应
 典型事件的处理方法
 建立应对问题的流程

第九讲：赢得上司支持
 如何与上司沟通
 汇报工作的5W1H
 如何赢取上司的信任
参考条件:

中高层管理者 
电话：021-51699642
主办单位：上海跃然企业管理咨询有限公司