一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”
1、礼仪与角色
每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。
“晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱•蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
2、礼仪与公关
公共关系职业道德规范——“灰色领域”
体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。
3、礼仪与文化
文化：科学、教育、艺术、文学
4、礼仪与形象
u 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。u
u 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。u
u 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
二、职业化形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、 职场的仪容规范
2、 职场的服饰礼仪规范
3、职场的仪态规范
三、办公室礼仪
1.上下班的问侯。
2.办公环境、办公接待环境。
3.工作状态。 “轻、敲、谦”
4.向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5.电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素u
接听电话的十大要诀u
u 拨打电话的良好开端
正确处理不同的情况u
u 待客礼仪
四、商务交往礼仪
1.国际交际基本礼节
2.商务谈判礼仪
3.拜访礼仪
4.会面礼节
5.出席会议
6.商务交往中的沟通礼仪
7.馈赠礼
8.宴请礼仪