课程主要内容:
1、服务概述2、国内服务市场现状分析3、是什么在影响优质服务的进程？4、新旧服务营销观念对对碰5、细节是什么？6、优质服务――完美细节的结果7、关注细节――打造服务人员的快速亲和力8、经典案例阐述何谓“服务意识”？9、“细节服务” 在服务现场管理中的有效运用10、“细节服务”在顾客抱怨处理中的有效运用11、“细节服务”在服务标准制定过程中的有效运用